Política de Privacidade

1. Introdução

A CarameloBI (“nós”, “nosso” ou “Empresa”) está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de Business Intelligence.

Ao utilizar o CarameloBI, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Recomendamos que leia este documento com atenção.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas por você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa, cargo e telefone;
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou dados bancários (processados por terceiros seguros);
• Dados de uso: consultas realizadas, dashboards criados e preferências de configuração;
• Comunicações: mensagens enviadas ao suporte ou feedback.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional;
• Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência;
• Dados de uso da plataforma: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão.

2.3 Dados de fontes de dados conectadas

Quando você conecta suas fontes de dados (PostgreSQL, MySQL, BigQuery, etc.), acessamos apenas os metadados necessários para executar suas consultas. Não armazenamos seus dados de negócio - as consultas são executadas em tempo real.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
• Processar transações e enviar notificações relacionadas;
• Responder a solicitações de suporte;
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento);
• Analisar o uso da plataforma para melhorias;
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança;
• Cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de serviços: empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, pagamentos, analytics);
• Parceiros de negócio: apenas com seu consentimento expresso;
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos;
• Em caso de fusão ou aquisição: seus dados podem ser transferidos para a nova entidade.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança robustas:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Autenticação de dois fatores (2FA);
• Controle de acesso baseado em funções;
• Monitoramento contínuo de segurança;
• Backups regulares e redundância de dados;
• Auditorias de segurança periódicas.

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, seus dados serão deletados em até 90 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais;
• Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos;
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação: retirar consentimento a qualquer momento;
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@caramelobi.com.br

8. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma;
• Cookies de desempenho: para analisar como você usa o serviço;
• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências;
• Cookies de marketing: para exibir anúncios relevantes (com consentimento).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências seguem as normas da LGPD e são realizadas com as proteções adequadas.

10. Menores de Idade

O CarameloBI não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato: